關於人物誌Persona – 貳捌行銷

「人物誌，跟我有什麼關係？」

鎖定受眾第一步，就是先做好人物誌。

Ｑ1.人物誌是什麼？

個人資料？
簡短簡介？
還是自我介紹？

人物誌（Persona），可以協助行銷人員確認目標客群是誰。
第一步，先幫人物誌取一個擬人化人名，再具體擬定
年齡性別等基本和延伸資訊。

訂定人物誌這個動作可以協助我們從「受眾」的角度
去思考他們的需求與處境，進而規劃出最能打動他們
的行銷方案和產品訴求。

Ｑ2.為什麼要做人物誌？

你的品牌要為哪些人服務？
你的自媒體要針對哪個群體說話？
你的商品要賣給誰？

這些問題，在品牌行銷推廣前，就需要先設定好。

但是光是預想要賣給哪個年齡層的人、針對男性還是女性等等的就夠了嗎？
當然沒有這麼簡單!我們從打造專屬於品牌的人物誌開始吧！

Ｑ3.真的需要找一個實際受眾來製作嗎？

一個好的人物誌，應該是50%真實+50%虛擬。

從真實客戶中，找出參考資訊，觀察身邊有符合受眾
特質的生活習慣，將他們綜合在一起，加入人物誌。
從各團隊既有客戶的數據分析

1. 哪些內容最受歡迎
2. 哪種客戶最愛回購
3. 每類型顧客訪談3-5 人
4. 參考市場調查數據

Ｑ4.人物誌中需具備什麼？

十大關鍵重點:
1. 基本背景（Background）：基本資料、公司資訊、相關背景。
2. 人口統計分類（Demographics）：性別、年齡、收入範圍。
3. 身份標識（Identifiers）：個性或是有什麼特別的喜好嗎？
4. 目標（Goals）：列出他們的主要與次要目標。
5. 碰到什麼挑戰（Challenges）：達成目標前碰到哪些挑戰？
6. 你能提供什麼幫助（How we help）：為他們的問題提供哪些解決方案？
7. 常見疑慮（Common Objections）：購買或使用產品/服務時，常見疑慮。
8. 真實引言（Real Quotes）：客戶在對談過程中實際說過的話。
9. 具代表性的大頭照（Portrait Image）：放上一張符合該族群印象的大頭照。
10. 常用的裝置、平台（Technology）：受眾常使用的裝置或是社群平台。